Polityka prywatności

§ 1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Lilia Elżbieta Kruk, Marcin Kruk spółka jawna z siedzibą w Krakowie, ul. Grzegórzecka 14 lok. LU1, 31-530 Kraków, KRS 0000108544, NIP 676-003-11-33 (dalej: „Lilia”). Kontakt w sprawach danych osobowych: biuro@liliakrakow.pl, tel. 12 421 24 80.

Polityka dotyczy strony lilia-krakow.pl, formularza kontaktowego, formularzy kontaktowych w reklamach Google Ads oraz korespondencji wysyłanej na adresy w domenie @liliakrakow.pl.

§ 2. Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu

• Formularz kontaktowy: imię i nazwisko, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail i treść wiadomości, preferowana forma kontaktu i termin. Cel: kontakt zwrotny i przygotowanie usługi pogrzebowej.
• Korespondencja e-mail i rozmowy telefoniczne: dane, które Państwo przekażą. Cel: odpowiedź i realizacja usługi.
• Pliki cookies i podobne technologie: informacje o urządzeniu, przeglądarce, odwiedzonych stronach i źródle wejścia. Cel: statystyka ruchu i mierzenie skuteczności reklam, wyłącznie w zakresie zgody wyrażonej w banerze.

§ 3. Podstawy prawne

• działania na Państwa prośbę przed zawarciem umowy i jej wykonanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
• obowiązki prawne, na przykład podatkowe i rachunkowe (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
• prawnie uzasadniony interes Lilii, czyli odpowiedź na wiadomość i ewentualne dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• zgoda na pliki cookies analityczne i reklamowe (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można w każdej chwili wycofać.

§ 4. Jak długo przechowujemy dane

Dane z formularza i korespondencji przechowujemy przez czas potrzebny do odpowiedzi i obsługi sprawy. Jeśli dojdzie do zawarcia umowy, dane potrzebne do rozliczeń przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, a pozostałe do upływu terminu przedawnienia roszczeń. Dane z plików cookies są przechowywane przez okres ustawiony w narzędziach opisanych w § 6.

§ 5. Odbiorcy danych

Dane mogą otrzymać podmioty, które na zlecenie Lilii świadczą usługi potrzebne do działania strony i obsługi zgłoszeń:

• Cloudflare, Inc. (hosting strony i obsługa formularza);
• Resend (wysyłka wiadomości z formularza na skrzynkę Lilii);
• Google Ireland Limited (Google Analytics i Google Ads);
• Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Clarity);
• dostawca widżetu kontaktowego i banera zgody;
• dostawcy poczty elektronicznej, usług informatycznych i księgowych oraz agencja reklamowa obsługująca Lilię.

Część tych podmiotów przetwarza dane także w Stanach Zjednoczonych. Przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej w sprawie odpowiedniego stopnia ochrony (EU-US Data Privacy Framework) albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję.

§ 6. Pliki cookies i pomiar

Przy pierwszej wizycie strona wyświetla baner, w którym można zaakceptować wszystkie kategorie plików cookies, odrzucić je albo wybrać tylko niektóre. Bez zgody strona nie zapisuje plików cookies analitycznych ani reklamowych.

• Niezbędne: zapamiętanie decyzji podjętej w banerze i działanie formularza.
• Analityczne: Google Analytics 4 (statystyka odwiedzin i korzystania ze strony) oraz statystyki widżetu kontaktowego (strona, źródło wejścia, rodzaj urządzenia, czas, użycie przycisków kontaktu); Microsoft Clarity (zapis ruchów myszy, przewijania i kliknięć na stronie).
• Reklamowe: Google Ads, czyli pomiar konwersji (na przykład kliknięcia numeru telefonu i wysłania formularza), remarketing oraz konwersje rozszerzone. Przy konwersjach rozszerzonych do Google trafia skrót (SHA-256) adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w formularzu.

§ 7. Bezpieczeństwo

Strona i formularz korzystają z szyfrowanego połączenia (HTTPS). Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione przez Lilię i podmioty przetwarzające dane na jej zlecenie.

§ 8. Prawa osób, których dane dotyczą

Każdej osobie przysługuje prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii;
• sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych;
• przenoszenia danych;
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• wycofania zgody w dowolnym momencie;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Wnioski prosimy kierować na adres biuro@liliakrakow.pl. Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale bez numeru telefonu nie możemy oddzwonić.